POLÍTICA PARA CAMBIOS, CANCELACIONES Y
DEVOLUCIONES EN LÍNEA
Tu experiencia como cliente es importante para nosotros, por lo tanto, si tienes alguna duda o aclaración, nos puedes contactar al 9992 784119 o vía correo electrónico a [email protected] El horario de atención es de lunes a viernes de 10:00 am - 6:00 pm y sábados 10:00 am - 3:00 pm.
Las devoluciones siempre son gratis y el plazo de devolución es en los primeros 7 días.
Se procede a devolución a partir de la fecha de recepción del paquete en base a las siguientes condiciones y política.
DEVOLUCIÓN POR CANCELACIÓN:
Cualquier cambio o cancelación será aplicable 24 horas después de haber realizado la compra, debido a la preparación del pedido y entrega a la paquetería (pasando las 24 horas ya no podremos generar la solicitud).
DEVOLUCIÓN POR DEFECTOS DE FABRICA:
El cliente deberá enviar las fotografías que evidencien: Paquete externo donde se vea la guía, paquete interno que se perciba el contenido, condiciones de los paquetes que evidencien los posibles daños (mínimo 4 fotos).
EN TODOS LOS CASOS:
El cliente tendrá como máximo 7 días hábiles para solicitar la devolución una vez que se recibió el pedido (requisito legal de PROFECO). Si han pasado 7 días desde su compra, desafortunadamente no podemos ofrecerle un reembolso o cambio para cualquier prenda que tenga defectos o haya sido entregada en otras circunstancias distintas a la original de la prenda.
En caso de accesorios o piezas con alguna alteración, perforaciones o cortes, no serán retornables.
Para completar su devolución, requerimos su recibo o comprobante de compra.
No procederá devolución en productos de promoción, oferta ó cualquier artículo que no haya sido devuelto en su empaque original y bajo otras condiciones a las originales del mismo.
REEMBOLSO (si corresponde)
Una vez que se reciba e inspeccione su devolución, le enviaremos un correo electrónico para notificarle que hemos recibido su solicitud. También le notificaremos la aprobación o rechazo del reembolso, para que en su caso prepare el artículo para su devolucion.
Si es aprobada, ya que se reciba el producto, se procesará el reembolso y se aplicará automáticamente al método de pago original, que puede variar de 5 a 15 días hábiles siguientes por procesos internos de las instituciones bancarias correspondientes.
Reembolsos tardíos o faltantes (si corresponde)
Si aún no ha recibido un reembolso, primero verifique nuevamente su cuenta bancaria. Luego comuníquese con la compañía de su tarjeta de crédito, puede pasar algún tiempo antes de que su reembolso sea aplicado. Suele haber algún tiempo de procesamiento antes de que le notifiquen. Si ha hecho todo esto y aún no ha recibido su reembolso, contáctenos.
ENVÍO:
Si selecciona un método de envío no incluido dentro de nuestras condiciones de devolución, consideramos que, en caso de pérdida, el costo directo tanto del envío como del producto es su responsabilidad y va a su cargo.
El proceso de devolución de los Productos será el siguiente:
Solicite su devolución:
Contáctenos 9992 784119 o vía correo electrónico a [email protected] dentro del plazo establecido anteriormente. Es necesario mencionar el recibo del pedido, seleccionando el artículo que desea devolver y las circunstancias de la devolución. Después de este paso, prepare los artículos en la caja original del pedido.
NOTA: Si se trata de devolución por producto defectuoso o algún producto diferente al adquirido a través del Sitio Web, deberá también expresar dicha circunstancia, así como mencionar, en su caso, el defecto del producto.
Le enviaremos la guía para la devolución:
Después de verificar todos los datos, le enviaremos una guía de paquetería por medios electrónicos la cual debe ser impresa y adherida a la caja original con el artículo a devolver para programar la recolección en el domicilio proporcionado por usted.
Recuerde, en la caja deberá guardar el producto que desea devolver en el empaque original y en sus bolsas originales, así como su etiqueta, para su recolección en la fecha programada para tal efecto, y así se dará inicio a la devolución identificando su pedido con la guía impresa que nos permitirá dar seguimiento al proceso de su devolución.
Plazo de reembolso:
Los reembolsos se realizarán empleando el mismo método de pago utilizado para tramitar el pedido en un máximo de 15 días hábiles, dependiendo de su banco y el método de pago utilizado.
GARANTÍA:
En todos nuestros productos aplica gargantia de 30 días, a partir de la fecha de entrega del producto, y es aplicable unicamente por defectos de fábrica. no aplica en productos usados o dañados por el mismo uso.
Es necesario presentar su nota o factura de compra.
La gargantía no aplica si los datos de la prenda no corresponden a su nota o factura.
De esta manera procede una DEVOLUCIÓN POR DEFECTOS DE FABRICA.
